汽车东站“爱心飞扬”英语服务岗展现窗口新形象

发布时间:2019-03-01 12:06


      2月3日上午9时许,两名外籍女孩在汽车东站售票窗口前焦急地徘徊,手里拿着手机不停拨打,表情显得十分无措。这时,正在窗口引导的“爱心飞扬”英语服务岗人员杨熠立即上前询问情况“Ecxuse me, May I help you?”凭借流利的语言功底,杨熠了解到,两名旅客分别来自非洲和印度,都是徐州医学院的留学生,刚来中国不久,想趁着假期约上朋友到泗洪游玩,谁曾想因为中间沟通的失误,朋友已于昨晚到达目的地,今天两名姑娘早早的就来到汽车站,想尽快乘车与朋友汇合,但因为语言不通,周围人不明白他们的意思,所以很是着急。
      了解到这一情况后,杨熠立刻帮助两名旅客查询到了发车时间,并详细告知了班车停靠站点、大约到站时间,在征得女孩们同意后,杨熠又帮助她们下载了手机APP“巴士管家”,购买了两天后的回程车票。杨熠将她们一路相送到候车区,到达乘车检票口后,两名外籍旅客长舒一口气,激动地说道:“Thank you very much,beautiful girl!”。
      春运中,“爱心飞扬”英语服务岗的工作人员始终忙碌在服务一线,以她们过硬的专业素质、流利的口语能力,较高的服务水平,搭建起中外沟通的桥梁,展现出新时期交通服务窗口的新形象。(文/图 王玉钰  冯冉)