陈晓燕:敬业爱岗的服务员

发布时间:2020-01-09 09:52

                      
      陈晓燕是徐州汽车客运南站一名基层党员,也是“好人缘”服务班一名普通的站务服务员,她自2001年部队退伍分配到南站以来,一直在服务班岗位工作。作为一名普通党员,她爱岗敬业,始终坚持以“服务旅客,奉献社会”为宗旨,她全心全意为旅客服务,在服务岗位上,以“五心服务”即“真心、诚心、热心、细心、耐心”为标准,十几年如一日,坚持从小事做起,把小事做好。默默践行着服务旅客职责,处处发挥党员先锋模范带头作用。
      陈晓燕同志深知自己的一言一行,不仅代表自己,更代表着徐州汽车南站文明窗口形象。她在平凡的岗位上,热心帮助着每一名困难旅客,以服务赢得旅客尊重,敬业爱岗、乐于助人得到各级肯定,她的事迹多次被新闻媒体报道。
      去年10月1日上午9点,陈晓燕正在岗上为旅客服务,突然听到售票大厅里一名旅客大声呼叫:“请大家救救我的孩子。”只见一幼儿呼吸急促,出现翻白眼等症状,很快倒在地上直抽搐。陈晓艳见此立刻从服务台提起应急药箱跑到孩子跟前,为孩子进行人工呼吸,并用医用酒精不断地为孩子进行物理降温,经过半个多小时的抢救,孩子终于缓了过来。原来孩子的小名叫美美,三岁了,年轻夫妇准备带她回双沟奶奶家,孩子已经发热两天,到车站突然发病。美美的妈妈热泪盈眶,深深地向陈晓燕鞠躬表达由衷感谢!
      2018年2月10日随着春节越来越近,出行旅客每日都在递增,早上不到5点,陈晓燕就提前来到服务台。7:30分,细心的陈晓燕发现,一名妇女身上背着背包,一边紧紧扶住不锈钢栏杆,一边缓慢地将脚步挪至售票窗口前。“这位旅客好像患有残疾,一定需要我们的帮助。”凭多年的服务经验,陈晓燕立即快步走到该旅客跟前,并搀扶她来到服务台,热心的询问她,但她口齿不清,不能表达自己的目的地。这时,陈晓燕发现该旅客手机一直响个不停,她接过手机一看,来电显示“妈妈”字样,陈晓燕连忙帮她接听。原来,打来电话的是该旅客的母亲,经询问得知,该名旅客今年29岁,因小时候患病致使智力发育不良、视力模糊、行走困难,此次打算乘坐南站至灵璧客车回老家过节。由于她没带身份证,无法购票乘车。陈晓燕用轮椅推着她,来到南站派出所为她开具了身份证明、帮她购买了车票,又将她搀扶上车送至座位处,并与驾驶员办理了重点交接。发车前,旅客不停地和陈晓燕挥手告别。
      2019年6月20日上午9时,陈晓艳正在服务台帮助旅客办理退票手续,突然一位年近七旬老太太握住了她的手:“终于找到你了!孩子,还记得我吗?”老人很激动。眼前这位老人,陈小艳看她很眼熟,但一时想不起来在哪里见过。“时间过去那么久了,你大概记不起我来了,我是专程来感谢你的,今年1月23日,我到南站乘车,当时身上的钱不够,是你帮我垫付45元钱买的车票。”老人仍然很激动地说,“孩子,我早就想来南站还你的钱,但是前一段时间身体不好,一直住院疗养,这几天我已经来过南站2次了,但一直没见到你,一打听说你轮休,今天上班,所以,我今天特地第三次来找你,今天终于见到你了。”“哦!”老人的话让陈晓艳回想起发生在今年1月份的事。当时,陈晓艳正在售票大厅引导旅客购票。只见一位老人肩扛大包、手拉行李箱,不停地在售票窗口徘徊,于是,陈晓艳快速来到老人身边,询问老人是够需要帮助,原来老人出门忘记装钱包了,于是陈晓燕自己掏钱帮老人买了一张宿迁的车票,为老人解决了困境。这事都过去5个多月了,陈晓艳都忘记了,但是,老太太一直惦记在心里,她三次来到南站,想亲自把钱当面还给她,今天一早老人终于如愿以偿。老太太不停地握住陈晓艳的手,不停地表示感谢。
      陈晓艳同志就是这样以实际行动,在平凡的岗位上,从小事做起,从自己做起,树立了客运服务新形象。近几年来,她先后荣获江苏省汽车客运站“微笑大使”、徐州市交通系统优秀共产党员、先进个人称号,站务公司先进个人称号。她所在的“好人缘”服务班组也先后荣获徐州市“三八红旗集体”、市交通系统“十佳文明班组”、市交通行业“文明服务班组”等称号。面对荣誉,陈晓燕时刻铭记“把小事做好才是真好!”图为陈晓燕悉心照顾特殊旅客(汽车南站:张云南)